1. Principe général
Agri Nova Italia S.r.l. offre à ses clients la possibilité d’exercer un droit de retour gratuit sous 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve du respect des conditions ci-après.
Ce service s’applique à tous les clients particuliers ou professionnels disposant d’un compte Premium.
Les comptes standards et les commandes exclusivement composées d’accessoires ou de pièces détachées ne peuvent pas en bénéficier.
2. Conditions d’éligibilité du retour gratuit 30 jours
- La demande doit être effectuée dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande.
- Le retour doit concerner l’intégralité de la commande (aucun retour partiel n’est possible).
- Le produit doit être neuf, jamais utilisé et conservé dans son emballage d’origine intact.
- Tous les composants, accessoires, manuels et éventuels cadeaux doivent être inclus.
- L’emballage d’expédition secondaire “Agri Nova” doit également être conservé afin de garantir un retour sécurisé.
3. Procédure de demande de retour
- Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Ouvrir une assistance ».
- Choisissez la raison : Retour/Échange gratuit 30 jours.
- Lisez et acceptez les conditions de retour.
- Téléchargez :
- au moins 1 photo de l’emballage,
- et 3 photos nettes du produit, dont une vue d’ensemble et une photo de chaque partie fonctionnelle (lames, fraises, couteaux, etc.).
Dès réception de la demande, Agri Nova confirmera son acceptation dans les plus brefs délais (hors week-ends et jours fériés).
4. Enlèvement du produit
Après validation du retour, Agri Nova mandate gratuitement un transporteur pour le retrait du colis à domicile.
Le client doit avoir soigneusement reconditionné l’article dans son emballage d’origine avant le passage du transporteur.
5. Contrôle et remboursement
À la réception du produit retourné, un contrôle qualité est effectué pour vérifier :
- l’intégrité du produit et de ses accessoires ;
- l’absence d’utilisation ;
- la présence de l’emballage d’origine complet ;
- la conformité du contenu avec la commande initiale.
Si toutes les conditions sont respectées, Agri Nova Italia S.r.l. procédera au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat.
6. Refus ou réduction du remboursement
Le retour gratuit pourra être refusé ou partiellement remboursé dans les cas suivants :
- produit utilisé, sali, endommagé ou présentant des traces d’usure ;
- absence ou détérioration de l’emballage d’origine ;
- pièces manquantes ou accessoires absents ;
- produit ayant été mis en service (ex. : ajout d’huile ou de carburant) ;
- produit personnalisé, fabriqué sur mesure ou nécessitant installation par un technicien ;
- produit déjà enregistré sur le site du fabricant.
Dans ces situations :
- le produit pourra être renvoyé au client,
- ou, à titre exceptionnel, un remboursement partiel sera effectué, après déduction d’une réduction de valeur minimale de 20 % correspondant à son état réel.
Le client sera informé par e-mail avec photos justificatives.
7. Droit de rétractation légal
Indépendamment du service “Retour Gratuit 30 Jours”, le client bénéficie du droit de rétractation légal de 14 jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation.
Ce droit s’exerce librement pour tout achat en ligne par un particulier et implique le renvoi du produit par les propres moyens du client.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande à : contatto@agri-nova.it
8. Produits défectueux ou non conformes
L’existence d’un défaut de conformité (mauvais fonctionnement, anomalie, panne, etc.) relève du régime de garantie légale du vendeur.
Dans ce cas, il est préférable d’ouvrir une demande d’assistance en garantie depuis votre compte client :
- si le produit est neuf et jamais utilisé, il sera remplacé ;
- si le produit a été utilisé, il sera réparé ou remplacé selon la nature du défaut.
Tous les frais de transport et de retour dans le cadre de la garantie sont à la charge d’Agri Nova.
9. Limites et usage responsable du service
Le programme “Retour Gratuit 30 Jours” vise à offrir une tranquillité d’achat pour les produits techniques et volumineux, non à encourager les commandes multiples destinées à être retournées.
Par souci d’efficacité logistique et de respect environnemental, un seul retour gratuit par mois est autorisé par client.
Tout abus ou utilisation répétée injustifiée du service pourra entraîner la suspension temporaire du compte.
10. Délais et communication
Les retours sont traités du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Après validation du retour, vous recevrez un e-mail confirmant :
- la date de collecte,
- le suivi du colis de retour,
- puis la confirmation de remboursement.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou une garantie, contactez-nous à :
📧 contatto@agri-nova.it
🌐 https://www.agri-nova.it