1. Objet
La présente page a pour objectif d’informer les utilisateurs sur la manière dont Agri Nova Italia S.r.l. recueille, vérifie, publie et modère les avis clients publiés sur le site agri-nova.it.
Ces dispositions visent à garantir une transparence totale et à prévenir tout risque de manipulation d’avis en ligne.
2. Collecte des avis
Les avis clients peuvent être recueillis :
- à la suite d’un achat sur le site, via un e-mail de sollicitation envoyé automatiquement ;
- manuellement, à la demande du client souhaitant partager son expérience d’achat ;
- via des plateformes partenaires de confiance (ex. Google, TrustPilot, Judge.me, etc.), selon leur propre procédure de vérification.
Chaque avis correspond à une expérience réelle d’achat ou d’utilisation d’un produit Agri Nova.
3. Vérification et authenticité
Agri Nova Italia S.r.l. met en œuvre des mesures de contrôle destinées à vérifier l’authenticité des avis :
- Vérification automatique de la correspondance entre l’avis et une commande réelle (numéro de commande, adresse e-mail, produit acheté) ;
- Filtrage anti-spam et détection des doublons ;
- Contrôle manuel ponctuel des avis suspects (contenu incohérent, propos diffamatoires ou publicitaires).
Les avis identifiés comme non vérifiables, injurieux ou hors sujet peuvent être refusés ou supprimés.
4. Publication des avis
- Tous les avis, positifs ou négatifs, sont publiés sans modification du contenu, à l’exception d’une éventuelle correction orthographique mineure n’altérant pas le sens.
- Le délai moyen de publication est de 2 à 5 jours ouvrables après vérification.
- Les avis sont affichés par ordre chronologique (du plus récent au plus ancien) ou selon la note moyenne (du plus haut au plus bas), selon les filtres choisis par l’utilisateur.
5. Droit de réponse et modération
Agri Nova se réserve le droit de répondre publiquement à un avis afin de clarifier un point technique, corriger une information erronée ou proposer une solution à un client insatisfait.
La modération vise uniquement à garantir la conformité légale et éthique des contenus, notamment :
- absence de propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
- respect de la vie privée et des données personnelles ;
- absence de liens externes à but commercial ou malveillant.
Aucun avis n’est modifié pour influencer la perception globale du site ou des produits.
6. Suppression d’un avis
Un avis peut être supprimé dans les cas suivants :
- identification d’un contenu frauduleux ou non lié à une expérience d’achat réelle ;
- non-respect des conditions d’utilisation du site ou de la législation en vigueur ;
- demande explicite de l’auteur de l’avis (droit à l’effacement – RGPD) ;
- propos contraires à l’ordre public, à la décence ou portant atteinte à autrui.
Les motifs de suppression sont documentés et conservés par Agri Nova à des fins de traçabilité.
7. Note moyenne et notation
La note moyenne affichée pour un produit correspond à la moyenne arithmétique de l’ensemble des notes publiées (de 1 à 5 étoiles).
Chaque note reflète une évaluation personnelle d’un client réel, basée sur son expérience avec le produit ou le service.
Les avis les plus récents ou les mieux notés peuvent être mis en avant, sans modification du texte original.
8. Indépendance et neutralité
Aucun client n’est rémunéré, directement ou indirectement, pour la rédaction d’un avis.
Agri Nova Italia S.r.l. n’exerce aucune influence commerciale sur le contenu des avis publiés.
Aucun partenariat publicitaire ni avantage promotionnel n’est accordé en échange d’un avis positif.
9. Données personnelles
Les informations collectées lors de la publication d’un avis (nom, prénom, adresse e-mail, contenu, note) sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification et de suppression à l’adresse :
📧 contatto@agri-nova.it
10. Signalement d’un abus ou d’un faux avis
Tout utilisateur peut signaler un avis suspect ou manifestement faux en écrivant à :
📧 contatto@agri-nova.it
Le message doit contenir le lien vers l’avis concerné et une justification du signalement.
Chaque demande est examinée avec attention, et une réponse est donnée dans un délai raisonnable.
11. Évolution de la politique d’avis
Agri Nova Italia S.r.l. se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer à l’évolution de la législation européenne sur les avis en ligne.