1) Durée et portée de la garantie
- Durée : 2 ans pour les biens neufs (garantie légale gratuite), à compter de la livraison.
- Elle couvre uniquement les défauts d’origine existants au moment de la livraison et se manifestant dans les 24 mois.
- Sont exclus les défauts survenus ultérieurement (mauvaise utilisation, absence d’entretien, dommages accidentels, etc.).
Délais de signalement du défaut
- Usage personnel (consommateur) : signalement possible jusqu’à 26 mois après le début de la garantie, à condition d’avertir dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.
- Usage professionnel (B2B) : garantie légale 12 mois.
ℹ️ En droit italien, tout défaut apparu dans l’année suivant la livraison est présumé exister à cette date (sauf preuve contraire).
En France, cette présomption s’étend à 24 mois pour les consommateurs.
2) Modalités pratiques
Produits facilement transportables
- Agri Nova peut organiser, à ses frais, l’enlèvement et la réexpédition à domicile du produit défectueux, via le même transporteur que pour la livraison initiale.
- Le client peut aussi envoyer lui-même le produit, en suivant les instructions reçues du service client.
Produits volumineux ou lourds
- Agri Nova peut organiser, sans frais supplémentaires, un retrait à domicile du produit défectueux dans les mêmes conditions logistiques que la livraison d’origine.
🔧 Certains produits complexes peuvent nécessiter un envoi en atelier agréé par Agri Nova pour vérification et remise en conformité. Ce transfert est pris en charge par Agri Nova.
3) Assistance technique à distance
Agri Nova propose une assistance téléphonique gratuite avec un technicien spécialisé pour aider le client à identifier ou résoudre les anomalies mineures (assemblage, mise en route).
Ce service permet souvent d’éviter un retour inutile et d’accélérer le traitement.
4) Procédure de demande de garantie
Depuis votre compte client :
- Accédez à votre historique de commandes.
- Sélectionnez le produit concerné.
- Ouvrez un ticket d’assistance.
- Décrivez le problème et joignez des photos ou vidéos illustrant le défaut.
- Le service client confirmera la prise en charge et organisera le retour à ses frais.
5) Remplacement du produit
Applicable si le défaut apparaît sur un produit neuf jamais utilisé :
- Vérification du dossier via ticket et assistance téléphonique.
- Retrait du produit à nos frais.
- Contrôle rapide du produit.
- Expédition d’un produit de remplacement, également à nos frais.
Le produit de remplacement est envoyé après réception du produit défectueux.
6) Réparation du produit
Si le défaut apparaît après une première utilisation, Agri Nova répare le produit afin de rétablir sa conformité.
- Le retour et la réexpédition sont à la charge d’Agri Nova.
- Les réparations sont réalisées dans des délais rapides et contrôlés.
- Si la réparation s’avère impossible ou trop coûteuse, un remplacement sera effectué.
7) Exclusions de la garantie
Ne sont pas couverts :
- Défauts dus à une mauvaise utilisation ou assemblage incorrect ;
- Absence ou mauvaise exécution de l’entretien indiqué dans le manuel ;
- Utilisation de carburant, huile ou lubrifiant non conformes ;
- Consommables et pièces d’usure (lames, filtres, câbles, bougies, pneus, chaînes, courroies, etc.) ;
- Dommages causés par un accident, une chute, une négligence ou une mauvaise manipulation ;
- Réparations effectuées par un atelier non autorisé ;
- Demandes d’indemnisation, remboursement de location de machine de remplacement ou réparation effectuée sans accord préalable.
8) Délais de traitement
Le Code de la consommation exige une exécution de la garantie dans un délai raisonnable (en général 4 à 5 semaines).
Agri Nova vise des délais inférieurs selon le type de produit :
- Produits domestiques / hobby : environ 18 jours ouvrables ;
- Produits semi-pro : 16 jours ;
- Produits professionnels : 12 jours ;
- Produits industriels : 10 jours.
Ces délais excluent les temps de transport aller/retour (2 à 5 jours selon le poids du colis).
9) Produits livrés hors Union européenne
Pour les livraisons vers des pays hors UE (Suisse, Norvège, Royaume-Uni, etc.), la garantie légale reste applicable, mais le transport retour en Italie peut être à la charge du client en raison des frais douaniers.
En cas de défaut, le consommateur doit informer Agri Nova immédiatement.
La réparation ou l’envoi de pièces détachées sont privilégiés.
10) Responsabilité et conformité du produit
Le vendeur (Agri Nova) est le seul interlocuteur responsable des défauts de conformité.
Un produit est conforme s’il :
- correspond à la description et à la qualité convenues,
- est apte à l’usage prévu,
- est livré avec ses accessoires et notices,
- et offre une qualité et sécurité conformes aux attentes du contrat.
11) Contact garantie
Pour toute question ou demande d’assistance :
📧 contatto@agri-nova.it
🌐 https://www.agri-nova.it